ハローワークの職員が優しくなったのはなぜか?お客様第一主義?

ハローワークの職員が優しい!お客様第一主義がお役所にも?

職員が優しいのにはびっくり!

ハローワーク

職業安定所がハローワークと愛称で呼ばれるようになって久しいですが、いつからハローワークと呼ばれるようになったのでしょうか?

 

1989年に現在の厚生労働省にあたる旧労働省が、公共職業安定所の愛称を募集し選ばれた名前が「ハローワーク」で、1990年から愛称で呼ばれるようになったようです。

 

愛称で呼ばれるようになったから?そのへんはわかりませんが、先日ハローワークに求人を出す為に何も知らずに行きましたが、皆さん丁寧に教えてくれました。

 

特に、求人コーナーで対応された職員の説明や求人申し込み書の書き方については、それはそれは丁寧でゲップが出るほどでした。

 

お客様第一主義が公務員にも?

昔のお役所と言えば、「横柄な態度」が代名詞になっていたくらいですが、民間の「お客様第一主義」の理念が公務員にも波及したのでしょうか。

 

もし窓口で横柄な態度を取る職員がいたら、少しこらしめてやろうかと構えて行ったのですが、全く持って取り越し苦労に終わりました。

 

全てのハローワークで働いている職員が、今回のように「お客様の目線で」接することを希望しますが、中にはそうでない方もいらっしゃるようですね。

 

職員と再任用と非常勤職員

全国の役所には職員、再任用、非常勤職員が働いています。職員は公務員ですが再任用と非常勤職員は公務員ではありません。

 

再任用は公務員を定年退職した人が、週4〜5日、1年契約で65才まで働ける制度ですが、この再任用された方の中には「横柄」な方がいるようです。

 

非常勤職員は民間からの採用者です。聞くところによると、ハローワークにいる半数は非常勤職員が占めており、そのおかげで人件費を浮かせているとか・・・・・。

 

職員、再任用、非常勤職員は皆さん同じ仕事をしているため見分けがつきません。とても年を取っている人は再任用かも?

 

まとめ

ハローワークを利用する者としては、職員、再任用、非常勤職員の誰であってもかまいません。気持ちよく利用できればそれでいいのです。

 

今回ハローワークの利用目的は求人を出すことでしたが、これが会社を辞めて精神的に不安定な状態で「上から目線」で対応されたら、と考えると怖いものがあります。

 

ハローワークで働いている皆さんは、どのような場面でも接遇のプロであって欲しいものです。

 

私は公務員を目の敵にするつもりはありませんが、そうでない人もいるのは確かです。

 

ハローワーク職員だけでなく、お役所で働いている職員は利用者から常に見られていることを忘れないでください。

 


 

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